Cosa pensano veramente i leader LOB dell'IT: studio IDC

I leader aziendali fanno sempre più affidamento sull’innovazione digitale per raggiungere i propri obiettivi, ma non sempre danno voce all’IT nelle decisioni aziendali chiave, una disconnessione che potrebbe ostacolare l’innovazione, ha rilevato un nuovo studio IDC.

Secondo un nuovo studio di IDC, per i leader IT che cercano di andare oltre il semplice compito di prendere ordini e di incontrare invece colleghi di lavoro faccia a faccia, il momento è adesso, poiché i team IT corrono il rischio di essere esclusi quando vengono prese decisioni aziendali chiave.

Oltre il 20% dei leader line-of-business (LOB) nordamericani ha affermato che l'IT non aveva un "posto al tavolo" nella loro azienda quando si trattava di prendere decisioni aziendali chiave. A livello globale, il 16% ha affermato che l’IT non aveva un posto al tavolo, con solo il 43% che lo ha affermato e il resto non ha espresso alcuna opinione.

Il fatto che i dirigenti intervistati fossero leader LOB, non leader IT, fornisce informazioni su come i dipartimenti IT vengono visti dai loro colleghi e cosa ci si aspetta da loro.

"È davvero illuminante perché dicono che sì, c'è un valore nell'IT, ma l'IT è ancora visto in quel ruolo di supporto rispetto al ruolo di valore aziendale", Jennifer Thomson, vicepresidente associato di IDC e uno dei redattori del rapporto autori, hanno detto a CIO.com. "Forse è per questo che ci sono così tante persone neutrali, perché non riescono a vedere oltre il ruolo di supporto, qual è il valore nel fatto che l'IT abbia un posto più grande al tavolo."

A ulteriore prova del divario tra IT e LOB, solo il 47% dei leader intervistati ha dichiarato di preferire utilizzare risorse IT interne piuttosto che di terze parti, e solo il 42% ha dichiarato di essere disposto a collaborare con l'IT.

Secondo lo studio, sponsorizzato dall’integratore di sistemi Insight, i leader nei settori della produzione e della supply chain, della ricerca e sviluppo o delle funzioni di sicurezza e conformità erano i più propensi a considerare l’IT escluso dal processo decisionale chiave. IDC ha intervistato 1.000 dirigenti dal livello dirigenziale fino ai vertici aziendali, il 30% dei quali in Nord America e il resto in tutta l'Europa occidentale. Rappresentavano, tra gli altri, organizzazioni manifatturiere, sanitarie, di servizi finanziari, di vendita al dettaglio, di ospitalità, di energia, minerarie e del settore pubblico.

Per molti leader IT, invertire questa tendenza potrebbe richiedere un nuovo approccio. I CIO possono dimostrare il loro valore all’azienda e guadagnarsi un posto al tavolo legando ciò che fanno agli obiettivi aziendali, ha suggerito Thomson.

"Una delle maggiori sfide che devono affrontare gli addetti IT è riuscire a comunicare il proprio valore aziendale in un linguaggio comprensibile all'azienda", ha affermato. "Parlare dei risultati aziendali è la valuta che consente all'IT di guadagnare fiducia e mostrare il valore che sta offrendo."

Oltre a padroneggiare i concetti di business e ad adottare misure per dimostrare il valore dell'IT, i CIO che ci riescono stanno creando team ininterrotti dove non esiste alcun muro tra l'IT e il business, ha affermato. "È visto semplicemente come un team interfunzionale in cui tutti comprendono l'obiettivo comune che guida tutte le decisioni aziendali."

Tali manovre strategiche sono essenziali per diventare un’azienda digitale, in cui la creazione di valore si basa e dipende dall’uso delle tecnologie digitali, dal modo in cui vengono gestiti i processi ai prodotti, servizi ed esperienze che fornisce, ha affermato Thomson.

Lo stesso vale per l'allineamento dell'IT agli obiettivi aziendali chiave. L'obiettivo più comune per l'IT secondo i leader aziendali è una maggiore efficienza, citata dal 45% degli intervistati, primo in tutte le regioni, nella maggior parte dei settori e nella maggior parte delle funzioni aziendali. L'aumento della produttività è stato citato dal 37% ed è in cima alla lista degli obiettivi nei settori energetico e minerario e nella funzione di ricerca e sviluppo. Il miglioramento della qualità del servizio (citato dal 32%) è stato classificato ai primi posti nel settore pubblico, nell'esperienza del cliente e nelle funzioni di ricerca e sviluppo. Un time-to-market più rapido è stato premiato nel settore dei servizi finanziari e nel settore della sicurezza, mentre l’aumento dei ricavi ha superato le preoccupazioni nel settore manifatturiero e nelle funzioni di produzione o catena di fornitura.

I dirigenti senior si stanno interessando da vicino al modo in cui le iniziative di trasformazione digitale stanno aiutando a raggiungere questi obiettivi a livello aziendale. Nel 66% delle organizzazioni intervistate, il CEO è attivamente o personalmente coinvolto nella definizione della strategia digitale dell'organizzazione, e nel 61% tali iniziative sono orchestrate a livello centrale con un piano e una governance a lungo termine.